¿Por qué los sitios web médicos son tan malos?
Imagina que te sientes mal. Tienes dolor o ansiedad. Buscas un médico en línea. Lo haces desde tu celular, acostado, con la esperanza de encontrar ayuda.
Pero lo primero que encuentras es frustración.
El sitio no carga. Los menús no se entienden. La información parece escrita por robots. El diseño es viejo o poco confiable.
Esto no debería pasar. Pero pasa todo el tiempo.
¿Por qué son tan malos los sitios médicos?
- Muchos médicos no tienen tiempo ni interés en el diseño web.
- No hay prioridad en la experiencia digital del paciente.
- Se subestima la importancia del lenguaje y la navegación.
- Las regulaciones, como HIPAA, hacen todo más difícil (en países como EE. UU.).
El paciente llega con una necesidad. El sitio debería aliviar la carga, no aumentarla.
Un mal sitio espanta. Un buen sitio orienta.
La buena noticia es que hay esperanza y en los siguientes artículos exploraremos cómo puedes, desde tu sitio web, mejorar la experiencia de tu paciente de forma amplia y profunda.
Según un estudio de Accenture, el 77% de los pacientes elige a un médico u hospital según qué tan fácil es navegar su sitio web.
“La tecnología debe ser un puente para facilitar la atención médica, no un obstáculo que la complique.”
— Dr. David Feinberg, Google Health